预定热线

0535-6659335

弗赖堡教练:【烟台中国旅行社】告诉你其实导游是这样的。。。

烟台旅行社 2015-7-25

弗赖堡门兴格拉德 www.roeji.com.cn   旅行社的工作被很多人羡慕,说是“游山玩水”的职业,每当听到这样的说法,我们只能淡淡的苦笑而过。旅行社不像外行人以为的只有导游这个岗位,就好像您在电影院看到了明星,但那个片子绝不仅仅是几个明星就可以拍的出来的,背后的“无名英雄”的数量远远超出了在影片中露脸的明星。旅行社的岗位也是不仅仅有带团的导游,还有操作团队保障团队运行的计调,还有产品研发、销售、售后服务等等。不过,这其中,与消费者接触最多的还是销售和导游。今天,我们就把旅行社销售人员在工作中遇到的种种尴尬跟大家聊聊。说到这儿了,您可能会纳闷,说了这么多,题目中的“包子”到底是说啥呢?

     请您耐心继续往下看:旅行社的销售人员,与客户打交道的过程当中,经?;嵊龅较旅嬲庑┏【?,请您站在中立的角度看待以下这些故事:【场景一】客户:请你帮我拼在你们的团队里买两张??谕档幕卑?。销售:好啊。往返机票1600元??突В耗忝翘诹税?!我找航空公司打听过了,人家说团队票只要1500元。销售:……包子理论:包子成本1.5元一个,难道就只卖1.5元吗?店面不用付房租?员工不用开工资?不用给国家交税?【场景二】客户:麻烦您,帮我们办理一个泰国签,现在领馆免费了,给你们加多10块当利润好吧?销售:领事馆免费了,您自己去领事馆办理可以了,不用花钱的??突В何易约喝チ焓鹿莅炖?,那往返路费都要160元,还要浪我一天的时间,还要找人填英文表格,多麻烦呀!销售:……包子理论:做包子的面粉不贵,但你总不能直接吃面粉吧,包子师傅能做出好吃的包子,为此而学习所付的时间成本,算谁的呢?蒸包子需要的煤气,水电费又算谁的呢?【场景三】客户:我在订房网查了,新加坡的××酒店、马来西亚的××酒店、泰国的×××酒店,在携程和艺龙分别是×××元,你帮我按照这个价格订一下吧。销售:既然您已经都了解清楚了,其实完全可以直接在网上预订就好了呀??突В耗遣恍?,我不相信网站,还是相信你们。销售:谢谢您的信任??突В翰还?,你给我订房的价格不能超过这个网站上的团购价??!销售:抱歉,这些价格我们未必能拿到那么低??突В耗悄憧梢愿胰ネ径┭?,定好了原价给我,这样我就比自己找网站订放心多了,对了,别忘了给我开你们公司的发票啊,网站给我的发票我报销不了。销售:……包子理论:在包子店里,您说您喜欢吃饺子,而且一定要“认一力饺子”,要包子店去饺子店给您买好了带回来,您说包子店的环境好,要在这儿吃。于是包子店派人去给您买饺子,给您安排了空调包间享用,当然,还得为您提供餐具、醋,吃完后,临走时,您对包子店的服务员说:“给我开发票”。这一切都合适吗?【场景四】客户:晋祠门票折扣价多少钱呀?销售:95元门市价,“美丽山西休闲游”政策优惠价75元??突В郝糜纬刀嗌偾??销售:900元,人均30元??突В耗悄忝堑慕粢蝗沼味嗌偾??销售:128元客户:不对呀,75+30=105元呀。销售:……包子理论:一个包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜,1.5元的这些原材料它们可以自己变成热气腾腾的包子吗?【场景五】客户:给我在发票上把你们的收费明细列清楚,我要知道机票多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、门票多少钱、车费多少钱……销售:对不起,我们的包价旅游,有些明细是没有办法这样列出来的??突В耗遣恍?,我要投诉你们。我是消费者,我有权利知道我的钱都花到哪里去了。销售:……包子理论:包子卖2元,今天500个都卖完了,每个包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉,有5毛的利润,但如果卖了300个,损耗了200个,一定就是亏损了。再说,即使没有亏损,您买了十个包子,要求包子店开发票的时候列明面、菜、肉分别多少钱,能实现吗?
      以上就是本期内容,想要了解更多详情请关注:烟台中国旅行社有限公司。

tags:烟台中国旅行社

分享到: 0
保存 | 打印